Ремаркетингът и ритаргетингът са две стратегии, които често се използват като взаимозаменяеми в сферата на дигиталния маркетинг. Въпреки това, въпреки че споделят подобия във фокуса си върху ангажиране с предишни посетители на уебсайт или платформа, те не са идентични концепции. Тази статия се впуска в нюансите на всяка стратегия, техните съответни функционалности и как могат да бъдат ефективно използвани в рамките на маркетингова кампания.
Разбиране на основите
Преди да разгледаме разликите, нека изясним какво означават и двата термина в контекста на дигиталния маркетинг.
Ретаргетингът обикновено се отнася до онлайн рекламни позиции или банер реклами, които се фокусират върху потребители, които са посетили уебсайт, но не са предприели значимо действие, като например покупка или попълване на контактна форма. Ретаргетингът често се улеснява от бисквитки, които проследяват потребителите в интернет, позволявайки на рекламодателите да предоставят целенасочени реклами на различни платформи, които потребителят посещава след това.
Ремаркетингът, от друга страна, е по-широк термин, който включва ретаргетинг. Той включва повторно ангажиране на клиенти чрез комуникационни канали като електронна поща. Ремаркетинговите кампании могат да са насочени към потребители, които са предприели различни действия (или липса на такива) на сайта, като например тези, които са изоставили пазарски колички, са се абонирали за бюлетин, но не са се превърнали в клиенти, или са предишни клиенти, които не са направили покупка от известно време.
Ситните разлики
Използвани канали
Ретаргетингът е основно за показване на реклами на потенциални клиенти на различни уебсайтове и платформи. Той е фокусиран върху поддържането на видимостта на бранда пред аудитория, която вече е проявила интерес към продукт или услуга. Инструменти като Google Ads и различни платформи за реклама в социалните медии (Facebook, Instagram, TikTok и др) често се използват в ретаргетингови кампании.
Ремаркетингът, макар че може да включва ретаргетингови тактики, често е по-фокусиран върху пряка комуникация. Например, ремаркетинговите усилия могат да включват изпращането на персонализирани имейли, SMS или дори директни имейли до предишни клиенти, напомняйки им за техния интерес или ги примамвайки обратно със специално предложение.
Намерение и стратегия
Ретаргетингът е техника, която често се използва за привличане на потенциални клиенти в ранните етапи на покупателския цикъл. Идеята е да се върнат тези, които все още обмислят своите опции, подтиквайки ги към конверсия преди те да загубят интерес или да се обърнат към конкурент.
Ремаркетингът понякога може да има по-дългосрочна перспектива. Той не е само за незабавни конверсии, но и за поддържане на връзката с копувача. Тази стратегия работи върху предпоставката, че цената за продажба на съществуващ клиент обикновено е по-ниска от придобиването на нов, така че тя се фокусира върху поддържането на бранда в съзнанието и насърчаването на повторни покупки.
Технология и данни
Ретаргетингът е силно зависим от бисквитките и пиксел технологията. На уебсайта на рекламодателя се поставя пиксел, който след това задава бисквитка в браузъра на потребителя. Тази бисквитка информира ретаргетингови платформи да предоставят специфични реклами въз основа на страниците, които потребителят е посетил на уебсайта на рекламодателя.
Ремаркетинговите кампании, често разчитат на различен набор от данни, главно списъци с клиенти и сегментация. Тези данни се използват за персонализиране на съобщенията и офертите, за да паснат на профилите, поведението и историята на клиентите, с намерението да се персонализира комуникацията в по-голяма степен отколкото ретаргетинговите реклами обикновено позволяват.
Заключение: Комбиниране на двете за по-добър маркетинг
Въпреки че ремаркетингът и ретаргетирането са различни, те не се изключват взаимно. Всъщност използването им заедно може да създаде цялостна стратегия, която обхваща както незабавни възможности за конверсия, така и дългосрочни взаимоотношения с клиенти.
Например, даден бизнес може да използва ретаргетиране, за да показва реклами на потребители, които са посетили уебсайта му, без да са направили покупка. В същото време може да проведе кампания за ремаркетинг, насочена към предишни клиенти с имейли, които включват отстъпки за лоялност или информация за нови продукти, които съответстват на техните предишни покупки.
Тази комбинация гарантира, че бизнесът остава пред потенциалните клиенти по време на процеса на вземане на решения, като същевременно поддържа и задълбочава връзките със съществуващите клиенти, като по този начин увеличава максимално шансовете за повторни продажби.
